Uvjeti pružanja usluge
Opće informacije o prodavatelju
Tvrtka: MARO PRODUCTS d.o.o. za proizvodnju trgovinu i usluge
Skraćena tvrtka: MARO PRODUCTS d.o.o
Adresa: Ulica Antuna Gustava Matoša 40 A, 44320 Kutina
OIB: 81997560347
Upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS 080795797
Temeljni kapital: 2.640,00 €, uplaćen u cijelosti
IBAN: HR HR2324020061100624858, otvoren kod Erste&Steiermärkische Bank d.d.
Porezni broj: HR81997560347
Adresa elektroničke pošte: info@maroproducts.hr
Direktor: Tomislav Antolović
MARO PRODUCTS d.o.o.. (dalje u tekstu označen kao MARO PRODUCTS ili prodavatelj) putem mrežne stranice marofert.hr nudi posjetiteljima mogućnost kupnje proizvoda koji su dostupni, odnosno raspoloživi na navedenoj stranici. Također, MARO PRODUCTS nudi posjetiteljima informacije o proizvodima, promocijama i novostima na mrežnoj stranici, opće informacije te zanimljive grafičke i video sadržaje. Korištenjem ponuđenog sadržaja prihvaćate Opće uvjete poslovanja.
MARO PRODUCTS zadržava pravo na izmjenu i dopunu Općih uvjeta poslovanja bez prethodne najave. Važeći opći uvjeti poslovanja dostupni su na mrežnoj stranici marofert.hr.
Pravila privatnosti možete pronaći ovdje.
Osnovni pojmovi
Korisnik je svaka osoba koja posjeti ili pretražuje mrežne stranice marofert.hr i proizvode u mrežnoj trgovini. Korisnik pristaje koristiti mrežne stranice marofert.hr u skladu s Općim uvjetima poslovanja.
Registrirani korisnik je svaka osoba koja je izradila korisnički profil na mrežnim stranicama marofert.hr.
Kupac je svaka osoba koja je nakon pregleda i odabira proizvoda ili usluge izvršila unos svojih podataka te kupila proizvod ili uslugu.
Webshop / eCommerce se odnosi na pojam mrežna (Internet) trgovina na mrežnim stranicama marofert.hr.
Košarica (cart) je pojam za virtualno mjesto gdje se spremaju proizvodi koje je Korisnik odabrao za kupnju. Košarica sadrži pregled svih proizvoda koje je Korisnik odabrao te njihovu količinu, kako bi Korisnik mogao naručiti proizvode. Unutar Košarice moguće je odabrati dostavu na adresu te dobiti informacije o cijeni dostave.
Blagajna (checkout) je pojam za virtualno mjesto na Webshopu gdje se obavlja plaćanje proizvoda.
Obveze prodavatelja
MARO PRODUCTS odgovara za materijalne nedostatke proizvoda i za usklađenost digitalnog sadržaja i digitalnih usluga s ugovorom u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima i drugim propisima.
Ugovor o kupoprodaji
Narudžba proizvoda
Kupac može kupovati proizvode kao gost na Webshopu ili kao Registrirani korisnik. Registracija, odnosno izrada korisničkog profila omogućuje kupcu spremanje i praćenje svojih narudžbi.
Proizvode koje Korisnik želi kupiti u Webshopu dodaje u Košaricu.
Korisnik ima mogućnost u svakom trenutku pregledati odabrane proizvode klikom na “Idi na košaricu”, gdje Korisnik može ukloniti proizvode iz Košarice, ažurirati količine i unijeti promocijski kod ako ga ima.
Potvrda odabira proizvoda dodanih u košaricu obavlja se klikom na „Završi kupnju“ kako bi se završio proces narudžbe.
U sljedećem koraku se odabire način plaćanja. Ako Korisnik želi R1 račun potrebno je upisati ime Tvrtke, adresu i OIB na koju se izdaje R1.
Klikom na gumb „Dovrši narudžbu“ ili "Plati odmah" zaključuje se narudžba koja predstavlja namjeru kupnje i neopoziva je.
Nakon zaprimanja narudžbe MARO PRODUCTS će obavijestiti Kupca elektroničkom porukom o zaprimanju narudžbe.
Važno:
Ako Kupac primijeti da je prilikom naručivanja unio pogrešne podatke ili ne vidi unesene R1 podatke za račun potrebno je odmah kontaktirati službu za korisnike (na adresu elektroničke pošte shop@maroproducts.hr) i javiti ispravne podatke prije zaprimanja elektroničke poruke da je roba spremna za preuzimanje jer će u protivnom sve dodatne troškove manipulacije naručenim proizvodima snositi Kupac.
Cijena
Cijene proizvoda i usluga u Webshopu izražene su u valuti Republike Hrvatske s uključenim PDV-om i vrijede isključivo u trenutku kupnje putem Webshopa. Cijena je utvrđena za svaki pojedini proizvod i prikazana je uz opis svakog pojedinog proizvoda.
Webshop je zaseban kanal prodaje i cijene ne moraju biti istovjetne s cijenama drugih kanala prodaje.
MARO PRODUCTS ima pravo promjene cijena proizvoda ili usluga na Webshopu bez prethodne najave.
Sklapanje i trajanje ugovora o kupoprodaji
Ugovor o kupoprodaji između MARO PRODUCTS i Kupca sklopljen je u trenutku kada MARO PRODUCTS Kupcu pošalje elektroničku poruku da su proizvodi poslani.
Registriranim korisnicima uvijek su dostupni sveobuhvatni podaci o statusu i sadržaju narudžbe na njihovom korisničkom profilu.
Ugovor koji Kupac sklapa s MARO PRODUCTS je jednokratan ugovor o kupoprodaji koji je ispunjen isporukom robe i plaćanjem cijene, osim u slučaju raskida ugovora. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora o kupoprodaji između MARO PRODUCTS i Kupca.
Načini plaćanja
Pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja)
Narudžbe Kupca s odabranom opcijom dostave na adresu moguće je platiti prilikom preuzimanja narudžbe dostavnoj službi i isključivo gotovinom.
Plaćanje gotovinom je moguće jedino ako je Kupac u procesu zaključivanja narudžbe u Webshopu kao način plaćanja odabrao opciju „Plaćanje pouzećem pri preuzimanju narudžbe“.
Savjetuje se da Kupac pripremi točan iznos vrijednosti narudžbe.
Uplata po ponudi (uplata kupca na MARO PRODUCTS žiroračun)
Odabirom „Plaćanje po ponudi“ kao načina plaćanja Kupac će dobiti potvrdu narudžbe s podacima za plaćanje narudžbe. Potvrda narudžbe sadržava i podatke koje možete skenirati mobitelom putem e-banking mobilne aplikacije (tzv. digitalnim bankarstvom).
Narudžba za koju je odabran način plaćanja „Plaćanje po ponudi“ vrijedi 3 dana od dana kreiranja narudžbe. Ako Kupac ne uplati iznos kupoprodajne cijene u roku od 3 dana od dana kreiranja narudžbe, istekom 3 dana ponuda više ne obvezuje prodavatelja.
Nakon obavljene uplate potrebno je 1-2 radna dana (ponedjeljak-petak) kako bi uplata bila vidljiva na žiroračunu MARO PRODUCTS nakon čega će narudžba biti zapakirana i spremna za osobno preuzimanje ili isporuku.
Plaćanja kreditnim i debitnim karticama
Jednokratno plaćanje u Webshopu moguće je Mastercard, Visa i American express kreditnim i debitnim karticama.
Kupon (kod za popust)
Kupon (kod za popust) je novčana vrijednost kojom se umanjuje vrijednost narudžbe.
Kupon (kod za popust):
• vrijedi samo na Webshopu
• ne može se zamijeniti za novac
• nije moguće kombinirati ili zbrajati s drugim bonovima/kodovima, promocijama i sl. (ako nije drugačije naznačeno)
• može se iskoristiti samo jednom
• ukupni iznos narudžbe mora biti veći od iznosa Kupona
• vrijednost Kupona može maksimalno umanjiti za 30% ukupnu vrijednost narudžbe (osim ako drugačije nije naznačeno).
Dostava
Za narudžbe putem Webshopa mogući su sljedeći načini isporuke (dostave) proizvoda:
• dostava na adresu Kupca
Ako Kupac odbije primiti narudžbu bez obrazloženja MARO PRODUCTS ima pravo umanjiti povrat uplaćenog iznosa za iznos izravnih troškova isporuke i povrata naručenih proizvoda.
Dostava na adresu
Narudžbe Kupaca se dostavljaju putem kurirske službe na području Republike Hrvatske.
Dostava nije moguća u sljedeća mjesta:
poštanski brojevi: 21225 Drvenik Mali, 21225 Drvenik Veliki, 21450 Palmižana, 22232 Zlarin, 22233 Prvić Luka, 22234 Prvić Šepurine, 22235 Kaprije, 22236 Žirje, 22243 Kornati, 23281 Luka, 23281 Sali, 23281 Zaglav, 23281 Žman, 23282 Luka, 23282 Žman, 23283 Rava, 23284 Mali Iž, 23284 Veli Iž, 23285 Brbinj, 23285 Savar, 23286 Božava, 23286 Dragove, 23286 Zverinac, 23287 Brbinj, 23287 Polje, 23287 Savar, 23287 Soline, 23287 Veli Rat, 23287 Verunić, 23291 Rivanj, 23291 Sestrunj, 23291 Zverinac, 23292 Brgulje, 23292 Molat, 23292 Zapuntel, 23293 Ist, 23294 Premuda, 23295 Silba, 23296 Olib, 51552 Ilovik, 51561 Susak, 51562 Unije
Uobičajeni rok isporuke je od 2 do 10 radnih dana od dana kada je Kupac primio elektroničku poruku s potvrdom da su proizvodi dostupni i spremni za isporuku. Prethodno navedeni rokovi isporuke ne primjenjuju se za robu po narudžbi Kupca za koju su rokovi isporuke posebno naznačeni.
*rokovi isporuke mogu biti dulji od navedenih uobičajenih što ovisi o promocijama i opterećenosti dostavne službe. Izmjena prvotnog termina isporuke može produljiti rok isporuke na dodatnih 2 do 10 radnih dana ovisno o prvom slobodnom terminu dostavne službe
Radni dani ne obuhvaćaju subote, nedjelje i praznike. Dostava se obavlja radnim danom od 8 do 16 h. Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt. Ako se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi proizvode do kata na kojem se nalazi Kupac, već do ulaza u stambenu zgradu.
Prilaz ulazu dostavnim vozilom mora biti slobodan i prohodan jer se u suprotnom dostava obavlja do najbliže točke na kojoj je istovar moguć.
Uvođenjem sustava kontrole pristupa vozila za gradove Dubrovnik, Rovinj – Rovigno I dr. (centar, u stari grad, unutar gradskih zidina, uži dio grada) s ciljem očuvanja povijesne jezgre, donesena je posebna Odluka o pravilima prometovanja I zabrana prometovanja istima. Dostavne službe moraju postupati po nalogu gradskih vlasti, te dostavu izvršiti isključivo do prve prepreke (prometni znak, rampa i sl.).
Cijena dostave za svaku narudžbu vidljiva je prilikom plaćanja na Blagajni, a naplaćuje se na osnovi ukupnog iznosa narudžbe.
Dostupnost: Republika Hrvatska
Cijena dostave na kućnu adresu: 5,99 €
Za narudžbe iznad 49,99 € pakiranje i dostava su besplatni te se paket isporučuje na adresu.
Račun za kupljenu robu u fizičkom obliku dostavlja se u paketu zajedno s kupljenom robom.
Povrati, zamjene i reklamacije
Oštećeni, rasprodani ili izložbeni proizvodi
U izvanrednim slučajevima moguće je da MARO PRODUCTS neke od naručenih proizvoda neće moći isporučiti, primjerice jer je proizvod rasprodan zbog velike potražnje, proizvod je oštećen ili je dostupan samo izložbeni primjerak. MARO PRODUCTS će Kupca o tome obavijestiti telefonski ili elektroničkom porukom prije sklapanja ugovora o kupoprodaji, odnosno prije slanja elektroničke poruke s obavijesti da je roba spremna za preuzimanje.
MARO PRODUCTS u ovakvim slučajevima ne snosi nikakvu odgovornost, a Kupac ima pravo prihvatiti drugi rok isporuke ako MARO PRODUCTS naručeni proizvod može nabaviti od dobavljača. U suprotnom, ili ako Kupac ne prihvati drugi rok isporuke, MARO PRODUCTS će poništiti narudžbu.
Povrat robe - pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora
Potrošač (kupac) može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom:
i) poštom na adresu: MARO PRODUCTS d.o.o., Ulica Antuna Gustava Matoša 40A, 44320 Kutina, (za eCommerce), ili
ii) elektroničkom porukom na adresu elektroničke pošte shop@maroproducts.hr.
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
Obavijest o raskidu ugovora o kupoprodaji mora sadržavati ime i prezime Kupca, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a dodatno se navode i broj narudžbe i broj računa.
Ako Kupac jednostrano raskine ugovor, obvezan je o vlastitom trošku dostaviti kupljene proizvode prodavatelju, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je, sukladno odredbama o načinu korištenja prava na jednostrani raskid ugovora, obavijestio MARO PRODUCTS o svojoj odluci da raskine ugovor. Izravne troškove povrat robe snosi Kupac.
Ako Kupac jednostrano raskine ugovor, MARO PRODUCTS će izvršiti povrat novca koji smo od Kupca primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili odluku Kupca o jednostranom raskidu ugovora, osim ako je Kupac odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju je MARO PRODUCTS ponudio.
U slučaju raskida ugovora bez zamjene proizvoda, MARO PRODUCTS će Kupcu vratiti plaćeni iznos, istim sredstvom plaćanja kojim se koristio Kupac prilikom plaćanja. U slučaju da Kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.
Povrat novca MARO PRODUCTS će izvršiti tek nakon što proizvodi budu vraćeni ili nakon što Kupac dostavi dokaz da je robu poslao nazad.
Kupac treba proizvode koje vraća vratiti u stanju u kakvom ih je zaprimio ili proizvode zapakirati u originalnu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja na proizvodu za koja odgovara Kupac. Ako se radi o specifičnoj ambalaži poput najlona, folije ili stiropora, potrebno je dodatno učvrstiti te dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora.
Savjetujemo Kupcu da pažljivo raspakira robu, ne trga i baca ambalažu koja može biti potrebna za povrat ili zamjenu uređaja ako Kupac koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
MARO PRODUCTS će umanjiti vrijednost kupljenog proizvoda ovisno o tome je li ambalaža oštećena, proizvod je bez ambalaže, bez pripadajućih dijelova koji su bili isporučeni uz robu, proizvod se koristio duže od vremena uobičajenog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti. Uobičajeno korištenje proizvoda za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti smatra se kada proizvod ne radi dulje od potrebnoga što je dovoljno da se provjeri rade li sva obilježja i funkcionalnosti. Napominjemo kako je na potvrdi o preuzimanju pošiljke potrebno navesti kako je proizvod zaprimljen s oštećenom ambalažom.
MARO PRODUCTS će nakon zaprimanja i pregleda proizvoda, sadržaja pakiranja i ambalaže obavijestiti Kupca u slučaju potrebe za umanjenjem vrijednosti.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:
1. ugovor o uslugama MARO PRODUCTS u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
2. predmet ugovora proizvod čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
3. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača, odnosno roba po narudžbi ili koja je jasno prilagođena potrošaču
4. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
Reklamacija robe koja je oštećena u prijevozu
Reklamaciju proizvoda oštećenih u prijevozu do Kupca, Kupac je obvezan prijaviti MARO PRODUCTSU u roku od 5 dana na adresu elektroničke pošte shop@maroproducts.hr ili na drugi propisani način za podnošenje prigovora, s podacima o Kupcu (ime i prezime), broju narudžbe, potvrdom o primitku pošiljke na kojoj je navedeno da je ambalaža oštećena, te ako je moguće, s fotografijama oštećenja.
Kupac potpisom na potvrdi o primitku pošiljke potvrđuje da su pregledom pošiljke preuzeti proizvodi bez vanjskih oštećenja, a ako vanjska oštećenja postoje, kupac je dužan s dostavljačem to navesti na potvrdi o primitku pošiljke jer u protivnom svojim potpisom potvrđuje da je preuzeo robu bez vidljivih fizičkih vanjskih oštećenja. U slučaju fizičke reklamacije potrebno je imati originalnu ambalažu.
Reklamacija robe s materijalnim nedostatkom
Proizvode s materijalnim nedostatkom Kupac prijavljuje MARO PRODUCTS na adresu elektroničke pošte shop@maroproducts.hr ili na drugi propisani način za podnošenje prigovora, s podacima o Kupcu (ime i prezime), broju narudžbe, fotografije ambalaže te ako je moguće, s fotografijama nedostatka, a najkasnije u roku od 2 mjeseca od dana kada je Kupac nedostatak otkrio.
Reklamacije radi fizičkih oštećenja (udubljenja, ogrebotine, rupe, puknuća i sl.) na proizvodima koji su montirani ili postavljeni u prostor za koji su namijenjeni neće biti uvažene ako se oštećenje moglo uočiti prilikom raspakiravanja proizvoda, odnosno ako je oštećenje očigledno nastalo prilikom montaže proizvoda ili manipulacije proizvodom do prostora za koji je proizvod namijenjen.
Izvansudsko rješavanje sporova
Kupac može podnijeti pritužbu jednom od odabranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koje je notificirano u skladu s odredbama Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Dva su tipa takvih tijela za ARPS u Republici Hrvatskoj: 1) centri za mirenje i 2) sudovi časti.
Napominjemo da svako tijelo ima vlastita pravila postupanja i cijene.
Informacije o proizvodima i pripadajući grafički sadržaj
MARO PRODUCTS će pokušati što točnije navesti informacije o pojedinom proizvodu, ali zadržava pravo pogreške prilikom davanja informacija o proizvodima na Webshopu.
Fotografije proizvoda ne moraju biti istovjetne sa stvarnim izgledom proizvoda.
Ako je to primjenjivo, obavijesti o funkcionalnost proizvoda s digitalnim elementima, digitalnog sadržaja i digitalnih usluga, uključujući mjere tehničke zaštite tih sadržaja i o kompatibilnosti i interoperabilnosti proizvoda s digitalnim elementima, digitalnog sadržaja i digitalnih usluga, za koju MARO PRODUCTS zna ili bi morao znati, nalaze se uz opis pojedinog proizvoda.
MARO PRODUCTS savjetuje:
Ako Kupac preuzme robu s neoštećenom ambalažom, savjetujemo da pažljivo raspakira ambalažu prema uputama, uz što manje oštećivanja, jer oštećena ambalaža može umanjiti vrijednost proizvoda.
Kupac ima pravo pregledati proizvod, njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnosti. Savjetujemo da proizvod ne koristite ili njime rukujete ako namjeravate koristiti zakonsko pravo na raskid ugovora, jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda, odnosno iznos povrata.
Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se od 7. svibnja 2026.